零售宠物店行业峰会召开，皇家宣布启动2023洗护升级计划

编辑：小小宠时间：2022-12-02 来源：宠搜网

　　11月30日，皇家宠物食品携手合作伙伴于线上举办了首届以“零售业态升级——如何打造一站式健康养宠解决方案”为主题的零售宠物店行业峰会。

　　会上，主办方与多位专家、零售店主等行业同仁，通过专业分享和研讨等环节，深入探讨新业态下的服务转型，携手打造一站式健康服务标杆门店，发布2023洗护升级计划，赋能宠物零售行业的高质量、可持续发展。

　　同时，皇家健康倍护功能粮焕新上市，打通门店专业推荐适配宠粮链路，以科学定制的营养解决方案加码洗护行业升级，保障宠物健康成长的美好未来。

　　宠物洗护服务升级趋势明显满足宠主个性化、定制化需求是门店立身之本

　　根据《2021年中国宠物行业白皮书》(消费报告)数据显示，2021年城镇宠物消费市场较2020年增长达20%。即使受疫情影响，洗护美容、宠物训练、宠物乐园和宠物摄影四大线下服务渗透率的大幅提升，使得宠物经济始终保持逆势增长的态势;而相较于其他宠物消费场景，洗护美容这一拥有高频次需求的线下服务已成为宠主到店消费的主要目的之一。

　　报告还显示，当前宠物洗护服务的升级趋势明显，从过去简单的宠物清洁打理，发展为拥有较为标准化的用品、流程以及专业的人员。然而，这一发展趋势使得多数线下宠物门店在服务上出现一定程度的同质化，门店难以树立核心竞争优势。面对挑战，未来能够满足宠主个性化、定制化需求，进一步提高消费满意度的“不可替代性”服务，将成为线下门店的立身之本。

　　会上，万耀亚宠总经理刘勋开场致辞表示，此次亚宠展携手皇家举办首届零售宠物店行业峰会，面向全国范围内宠物门店提供优质资源，为到店宠主和宠物定制专业的健康营养解决方案，将为宠物门店赋能全新盈利增长可能，也期待能为宠物零售业态带来新的升级之道。

　　《中国宠物行业白皮书》及派读宠物行业大数据平台创始人刘晓霞在峰会现场分享表示，洗护服务的价格、用品相似，以及专业洗护人员较高的流失率，是当前宠主对洗护美容服务不满意的重要原因。宠物洗护趋势已逐渐走向不仅仅是洗澡美容，更是宠物健康预防和护理。建立更加标准化、精细化、透明化的服务流程，完备的人才培养体系，以及线上下融合的门店数字化建设是加快发展，是拥抱未来的主要差异点。

　　中国知名犬展审查员、裁判及培训讲师万安在峰会现场以“洗护预检标准化流程共建之旅”为例，解析了以宠物健康为核心的洗护服务流程标准，为快速推动宠物门店向“宠物健康中心”转型，分享了全新洞察。他表示，伴随科技进步与疫情所带来的挑战，由连锁门店、洗护专家、兽医师共建的洗护预检流程已成为未来洗护服务的主要趋势。通过帮助到店宠物建立档案、开具预检单，完成定制化洗护，以及提供专业产品选用指南和服务内容解决方案三大关键步骤，能够全面提升宠物门店的整体竞争力。

　　同时，袖虎宠物主理人小鱼竿也从头部门店视角，分享了更具专业性、消费者关怀度和定制化的2.0洗护服务模式，聚焦最大程度赋能洗护师能力、知识的多重升级，以此提高消费者满意度、经营利润和可持续化发展的能力。

　　聚焦犬猫不同健康管理需求皇家助力门店构建洗护服务和宠物养护标准

　　依托本届零售宠物店行业峰会，皇家聚焦不同犬猫的健康管理需求，通过从洗护到健康营养方案的全链路赋能，助力门店提供更加优质的服务体验，构建洗护服务及宠物养护新标准。

　　皇家宠物食品宠物店渠道总监孙华鹏在峰会现场，以“新现状、新开始“为题，解析了皇家通过赋能宠物店共建洗护升级，帮助门店大幅度提升消费者满意度的同时，提供预防性护理。他表示，在行业共同推动的洗护服务2.0时代里，消费者满意度得到了非常大的提升，洗护后商品购买的连带率提升超过50%，同时也帮助犬猫预防更多的健康风险。

　　皇家希望与更多的线下宠物店一起推动行业标准的进步，通过预检工具、健康营养理念赋能、宠物店店长培训和营养产品联动，给到店消费者带来更满意的服务体验，为宠物健康保驾护航。

　　启动2023洗护升级计划与门店合作发布健康倍护功能粮系列产品

　　基于消费者对更专业、定制的科学养宠服务质量的追求，以及宠物门店希望获得核心竞争优势，突破知识技能瓶颈的这一现状，会上，皇家宣布正式启动2023洗护升级计划，并宣布将与全国优质门店的深度合作。

　　据了解，该计划旨在就品种犬猫专业的健康营养知识、洗护运营指导与预检流程模式，以及宠物店人才培训等方面进行互动和共享，并构建包括消费满意度、客单价、消费者回流等维度的绩效评估体系，帮助门店长期发展。

　　同时，皇家在现场诚邀全国优质宠物门店，计划向合作伙伴提供细致的实践方向，通过线上下联动为门店量身打造优质内容，包括为线下门店打造全新的洗护区域、支持消费者活动、制定店员激励计划等，并通过行业论坛、专栏介绍等内容传播，提升线下合作门店在消费者和行业中的双重影响力。

　　此外，为了配合此次洗护计划，在大会现场还发布了健康倍护功能粮系列产品，该系列产品以改善宠物健康为宗旨，针对消化、皮肤、体重、口腔、毛发、泌尿、皮肤等犬猫常见的健康困扰提供专业营养解决方案，并为不同体型和绝育的宠物犬带来定制化呵护，打通门店专业推荐适配宠粮链路，加码洗护升级计划全面落地。

　　最后，皇家宠物食品中国区总经理石黛西(Stacey Osborn)表示：“凝聚各方力量，激发市场潜能，以最大程度实现互惠共赢，是宠物零售行业和线下门店发展的基石。宠物门店是链接品牌和消费者的重要纽带。秉承互惠理念，皇家以全球视野建立互惠互信宠物行业生态，洞察核心竞争优势，用优质资源及一站式健康养宠解决方案赋能宠物零售店行业。皇家始终坚持以营养促进健康的品牌理念，未来，皇家将继续携手行业专家和合作伙伴共同推动标准建设，倡导宠物健康管理新时代，为构建行业互惠互信生态不断努力。”

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首届中国国际宠物文化嘉年华在上海启动

　　11月29日，首届中国国际宠物文化嘉年华(上海站)——中国国际宠物消费品设计嘉年华在上海启动，今天启动的“宠物文化嘉年华”将是一次国内外宠物行业的作品大征集、大汇聚，面向全球，发掘创意设计产品、提供设计师展示舞台、赋能宠物消费产业。旨在促成市场活跃、跨界合作、国际交流广泛的宠物行业设计创新生态圈。
　　据了解，在全球范围，每年诞生数以百万的与宠物相关的设计作品。中国宠物行业的市场规模，2014年是707亿元，到了2020年，增加为2308亿元，增长3倍，并有望在2024年，达到4495亿元，再翻一番。中国养宠人群体量较大，养狗人数超过3600万，养猫人数超过2400万。
　　首届中国国际宠物文化嘉年华将面向全球，按照原创性、创新性、美学效果、实用性、经济性的原则，发掘创意设计产品。参评品类包括宠物消费品包装类(日用品、食品等);宠物相关建筑空间设计类(室内、室外、软装等);宠物科技类产品设计(医疗、智能、专利等);宠物造型设计类(宠物美容、造型、洗护、装饰等);宠物医院设计类(科学、便捷、环保等)和数字化服务设计类。按照预期，该活动将于2023年2月完成初选报名，并于2023年3月中旬公布获奖名单。
　　中国文化管理协会主席梁国扬表示，本次活动旨在深入贯彻以人民为中心的发展思想，助力中国宠物经济持续向上，进而提升公众的幸福感。通过本次活动，繁荣发展宠物文化产业，讲好中国故事、传播中国声音，让世界看见中国宠物行业的水准，也让中国宠物行业看见世界的水准，深化文明交流互鉴，推动中华文化更好走向世界。

2022-11-30 08:35:00
买宠物保险能买到什么保障？

　　“最低199元可保障爱宠健康一整年，最高5万元医疗保障。”类似的宠物险广告在互联网平台上十分常见，不少人给家中的猫、狗看个病检查开药花费好几百，大病做手术要几千甚至上万，宠物医疗保险渐成宠物主的一种选择，不过这真的能减轻“铲屎官”的负担吗?
　　负担
　　养宠物贵-最大开销是为宠物看病
　　“为什么要养猫?因为一些破碎的情绪需要小猫来治愈;因为它会永远陪在我身边，带着满眼的喜欢和关心;因为它是我唯一可以用钱买来的纯粹的爱。”在短视频平台上，许多博主这样表达养萌宠的原因。
　　有宠物博主算了一笔账，正规猫粮品牌的价位一般在30-60元一斤，幼猫一个月的猫粮花费60-120元，成猫则在120-250元，罐头、冻干、猫条等进阶版食物一个月的花费120-300元不等。加上洗护、驱虫、疫苗、玩具等，一只猫的月花销在400-1000元。“然而这都不算什么，开销最大的是看病!一旦生病，开销直线上升，一般来说，猫咪进宠物医院的花费比狗贵两倍以上，一套检查、治疗、药品，就需要几百上千的花费，如果严重需要动手术的话，支出更大。”
　　对于“铲屎官”来说，给猫、狗宠物看病及开药产生的费用的确是一笔不小的支出，高昂费用令“铲屎官”直呼“钱包在滴血”。多位接受北京青年报记者采访的宠物主都表达了这样的感受。宁宁家中有两只爱犬，其中5岁的“妞妞”玩耍时被玻璃碴扎伤了，“自己是真的不会处理宠物的伤，最开始几天是我在家给它涂点药，但情况并没有变好，便带它去了医院包扎，花了300元左右。”小韩收养的一只流浪猫得了猫瘟，为了治疗一周就花掉了四五千元。
　　“我家猫咪也生过病，随随便便就要花掉小一千块钱。”小翟说，猫咪没有医保、也不会说话，看病花多少钱全凭医生良心。他告诉北青报记者，刚开始不懂小猫为什么会吐毛，“我一看它吐了，吓得不行，就赶紧往医院送，医生就直接让做检查，花了四五百。后来猫咪耳朵脏做了一次化验，花700多，绝育费用1000元左右。”
　　由中国畜牧业协会宠物产业分会、中国兽医协会指导、派读宠物行业大数据平台制作发布的《2021年中国宠物医疗白皮书》数据显示，2021年我国宠物医疗的市场份额达到了29.2%，成为仅次于宠物食品的第二大细分市场。宠物主对医疗的满意度呈上升趋势，但价格高却是医疗消费的最大“槽点”。
　　原因
　　关注宠物安全和健康-成宠物主买保险主要原因
　　小雨家中本来有两只猫，小的那只得了肺炎，花了数千元治疗，没半年后又复发了，“前前后后总共花了近万元，最后也没救回来。”小雨说，这件事让她意识到给猫咪看病实在太贵了。巧合的是，小雨在刷手机时某互联网平台给她推送了一条有关宠物险的广告，“说是大病和小病都可以报销。我就赶紧为另一只猫咪购买了一份保险。”与小雨类似，莹莹则是因为家中的一只狗得了狗瘟花了1万多元，便为家中的另三只狗都买了保险。
　　北青报记者了解到，目前市面上比较常见的宠物保险包括医疗险和责任险、综合保障险类。前者相当于“医保”，后者则是防止宠物伤人造成的损失。宠物综合保障险结合了医疗险和责任险两种的功能。
　　《2021年中国宠物医疗白皮书》中介绍，如今宠物保险消费呈现集中化，健康医疗保险的偏好度进一步提高，占比达到97.7%。宠物主对宠物安全和健康的关注，是购买保险的主要消费原因。“遇到过宠物自身受到伤害或生病”成为买保险的首要原因，占比达48.1%。
　　据普华永道发布的相关数据分析，2021年中国宠物行业市场规模已达到3488亿元，增长率为17%。不少保险机构看中了巨大的宠物医疗市场，纷纷进驻宠物保险领域，保费也从每月十几元到每月几百元不等。
　　雷区
　　全病种保障并不等于所有疾病可以理赔
　　宠物险真能帮宠物主省钱吗?近日浙江一女子的遭遇却显示，并非如此：花400多元买了宠物险，却只理赔了30元，这则消息也登上了热搜。
　　据报道，刘女士今年4月份给家里的贵宾犬买了一份宠物险，令她没想到的是，带狗去看病花了400多，却只理赔了30块钱。刘女士表示，她买的宠物医疗险是由众安在线财产保险股份有限公司承保的，期限从今年4月15日到明年4月14日，每月缴纳保费33.2元。根据保险条款确定的理赔明细显示，治疗发票总金额470元，非保障范围内金额220元，定点医院60%赔付，免赔额200元，实际理赔金额30元。对此，保险公司的工作人员给的答复是有两种腹泻药不在理赔范围，“一个商品叫‘白陶土’，它不属于药品的范围，还有一个‘泰淘气’，它是一个活菌制剂，就是相当于一个益生菌的营养品。”虽然“泰淘气”标注了药品，但其实是属于保健品，根据保险条款，商品和保健品不在理赔范围内。
　　事实上，刘女士的遭遇不是个案，网络平台上吐槽保险中暗藏套路的人不少。宠物博主小柒发视频称，因她的猫咪牙齿出了问题需要做拔除处理，本想用几个月前买的宠物险进行报销，却被告知保险仍在等待期并未生效，“所谓的等待期并没有用大字标明，而是在保险条款的小字中写着：首次或非连续投保宠物医疗商业险，使用等待期，意外伤害10天，癌症、口腔疾病90天，其他疾病30天。”更让她觉得不合理的是，虽然保险条款中规定了定点医院可以报销60%、非定点医院报销40%的比例，但也同时设置了每次的赔偿限额，“也就是说看病花一万也只报1500元，如果是3750元，按非定点医院40%的保险比例，也是1500元。”
　　另一名博主则指出，号称全病种保险也有很多“雷区”，首先全病种保障并不等于所有疾病可以理赔。在很多宠物保险广告中宣称的包括细小病毒病、猫瘟等在内的全病种保障，会让很多人误认为所有疾病都在理赔范围，事实上，遗传性疾病、投保前已经罹患疾病，并不在理赔范围。“保险条款上没有列明的疾病名称也不会理赔。”该博主介绍，保险条款中会把各种类型的疾病名称列出来，比如，心血管疾病类、消化道疾病类，涵盖的范围越多，覆盖的种类也会越广。但对于很多猫、狗常发生的肠胃炎、皮肤病，在许多公司的条款中是完全没有列明的。即便咨询客服，得到的也是在重复广告语，他们对相关的条款也并不清楚。
　　采访中，多位宠物主表示，宠物投保的年龄和类别限制也比较苛刻，例如，一般3个月到10周岁的宠物可以投保，但对于大型犬和烈性犬，保险公司大概率拒绝承保。此外，据一家保险公司的工作人员介绍，全病种保障并不等于啥病都能保，条款中许多小字暗含很多内容，既往病症、先天性的疾病、遗传病、绝育手术、日常保养不在理赔范围。如果去错医院也不会赔付，因为宠物保险都有指定的宠物医院。
　　此外，这位保险人士还提醒，如果宠物主购买的是由非保险公司承保的保险，这相当于在宠物医院买了一张与健身房、美容院类似性质的卡，一旦发生纠纷“跑路”都有可能。

2022-07-27 10:32:00
健康洗护特约商户项目亮相它博会，喜护&麦道打造宠物洗护新标准

　　时隔一年，TOPS它博会重回上海，以“茸化”之名带铲屎官们沉浸式体验Ta们带来的快乐与温暖!2023TOPS它博会将于5月5日在上海世博展览馆盛大开幕，届时将有4000+宠业品牌参展。上海云沭数据有限公司深耕宠物行业10余年，其旗下的宠物洗护服务品牌喜护HEYHOO携手上海麦道犬证办理平台在它博会开幕之际共同发布 “上海健康洗护特约商户项目”，助力上海人宠共存生态，持续守护人宠卫生健康，推动宠物友好深度融入上海城市生活。
　　喜护HEYHOO，旨在为新一代宠物店及年轻宠主们提供更便捷、安心、专业的宠物洗护服务解决方案。实现线上线下一体化管理。喜护在线服务报告有效地解决了洗护流程无标准难监管，宠物健康管理无数据难做好，洗护效果无比较难追溯等一系列痛点，突破现有宠物门店在洗护服务板块的升级瓶颈。喜护已逐步成为宠物洗护服务标准化产品头部品牌。
　　麦道是上海宝贝信息技术有限公司的一站式宠物综合服务平台，其基于芯片宠物身份认证提供配种、食品、遛狗、健康医疗、保险、寄养等多重服务。
　　热烈欢迎各位宠主及爱宠人士在5月5日-7日光临喜护所在展位号H1-A1205亲身体验!
　　喜护HEYHOO在这里一份惊喜，满分呵护!未来，喜护HEYHOO将一如既往积极践行 “文明养犬，健康洗护” 的倡议，持续携手麦道，推动特约商户规模逐年增长，以标准化的服务产品促进宠物门店服务管理升级、客户体验升级、专业口碑升级，共创人宠双向友好新环境，共推宠物健康行业新发展。

2023-05-04 16:36:00
宠物智能用品两大发展趋势：智能伴宠与健康监测

　　国内养宠家庭规模逐渐扩大，京东《2022年中国宠物行业趋势洞察白皮书》显示，2021年我国养宠家庭已达到9147万户，预计近两年将超1亿户，随着养宠规模的扩大带动了宠物数量的增长，并催生了宠物智能用品行业，以90后为主的“Z世代”成为主要的养宠人群，已然成为养宠新消费的“主力军”，90后宠物主为了便利愿意购买价格更高的宠物智能用品，进而刺激了宠物智能用品市场的发展。目前，宠物智能用品主流品类是：宠物智能喂食器、宠物智能饮水机和宠物智能猫砂盆，京东数据显示，自22年以来，宠物智能用品成交额同比增152%。其中，智能猫砂盆成交额同比增231%，宠物智能烘干箱、宠物智能玩具等产品的成交额同比增速超100%。随着年轻一代成为养宠主力军，宠物角色和养宠理念发生转变，他们追求健康科学养宠，希望给宠物更好的物质及精神生活。宠物主消费观念向着品质化进行升级，精细化养宠驱动宠物食品趋向科学化、高端化发展。而智能伴宠机器人和健康监测产品或将成为宠物智能用品消费新趋势。
　　1、智能伴宠机器人
　　目前宠物智能用品行业主流产品例如智能饮水机、智能喂食器等，均聚焦宠物底层生理需求。而当代中国年轻人养宠比例逐渐上升，年轻人生活节奏较快，忙于工作陪伴宠物时间较少，忽视了宠物的精神需求。因此，主要功能为陪伴宠物玩耍与监控宠物动态的智能伴宠机器人市场需求较大，或成为主流发展趋势。
　　2、健康监测功能的智能产品
　　宠物看病贵一直是养宠人士的一大痛点。而拓展健康监测功能的宠物智能用品可以每日检测宠物健康数据，出现异常数据及时提醒宠主，防微杜渐，有效缓解了宠物看病贵的痛点。
　　目前中国宠物智能用品行业企业集中度仍较为分散，各家宠物智能用品产品数量也较为平均，但各宠物智能用品品牌在细分品类竞争优势较强，市场竞争格局呈现出各自挖掘细分赛道竞争优势的局面，市场仍有较大想象空间。

2023-04-27 11:58:00
宠物智能用品边界不断扩大产品线逐渐丰富

　　目前的宠物智能用品多以宠物智能猫厕所、智能饮水机、智能喂食器，布局这一类目的宠物品牌有小佩、CATLINK、霍曼、有陪、有哈、小壹、鸟语花香等。此外还有美的、小米、格力等科技、互联网和家电巨头也纷纷入局涉足宠物智能用品赛道，宠物智能用品也正在从满足基本需求进化到追求更高使用体验。随着智能三件套逐渐被消费者认可，品牌们开始将眼光瞄准了智能猫包、烘干箱、宠物智能零食机、智能玩具等类目。
　　猫包方面，小佩推出了智能新风猫包、艾窝推出了智能通风冰雾猫包等，智能猫包除了自带新风系统之外，还配备了多个通风口来保证换气，甚至还加装了冷雾降温系统，避免猫咪中暑。
　　宠物烘干箱作为清洁洗护用品，同样也可以理解为其是智能产品，其中ECUBES推出了宠物智能烘干箱、SIGR西格尔推出了SIGR恒温39度烘干舱、霍曼推出了宠物智能烘干舱、BONBON推出了宠物智能烘干箱等。这一品类的智能烘干箱可以做到温度监控，过热断电装置，可防止舱内温度超过设定温度导致宠物不适。
　　同时，宠物烘干箱舱内自带的紫外线、臭氧装置，可快速分解箱内异味，减少细菌和螨虫滋生;烘干过程中，箱体还会自动释放负离子，柔顺宠物毛发，减少宠物炸毛的情况，还能做到中和静电，修复宠物毛鳞片，形成皮毛水分保护层。宠物智能零食机也是一个新兴的智能用品品类，不用于智能喂食器，零食机更注重互动性，例如pawbby宠物零食机就采用弹射喂食，同时，零食机上附带的摄像头、双向语音通话设计都更进一步的增加人宠互动性。以前的狗咬球、逗猫棒、布偶玩具已经不能完全满足需求，宠物玩具类产品也开启了智能化的革新。宠物玩具类产品衍生出了陪伴类的逗宠机器人、自动逗猫球、智能骨头等。

2022-07-23 19:05:00